Termos e Condições

As presentes condições e termos gerais de venda da Ortopedia OrtoRestelo, e empresa sua detentora, etalPharm LifeScience Consulting, Lda., doravante designada etalPharm, aplicam-se à venda dos produtos comercializados por esta empresa.

A atividade de venda da Ortopedia OrtoRestelo é dirigida a todos os públicos, embora seja segmentada de forma distinta para profissionais de saúde e parcerias definidas pela empresa.

O site de vendas online www.ortorestelo.pt  é um site de vendas online/comércio eletrónico explorado pela Ortopedia OrtoRestelo com sede na Rua Alda Nogueira, nº 4, Loja 3B, Restelo/Belém, 1400-378 Lisboa.

Para qualquer compra efetuada neste site, é considerado que o utilizador, maior de idade, aceitou os termos e condições de venda. O presente documento estará sempre disponível online em www.ortorestelo.pt podendo ser sempre consultado a qualquer momento. A Ortopedia OrtoRestelo e sua detentora etalPharm reservam-se o direito de modificar as presentes condições gerais de venda em qualquer momento.

Os presentes termos e condições gerais de venda determinam os direitos e obrigações de todas as partes envolvidas num processo de compra e venda online dos artigos disponibilizados no site, ou seja, o cliente que efetua a compra e a Ortopedia OrtoRestelo e sua detentora etalPharm.

O processo de compra necessita de um registo por parte do cliente, para que as Ortopedia OrtoRestelo tenha acesso aos dados necessários para o envio da encomenda. Os dados pessoais recolhidos durante o processo de registo no site são estritamente necessários para que o utilizador/cliente seja reconhecido e possa ser contactado. Os dados servirão para o processamento das encomendas e para entrar em contacto com o utilizador em caso de necessidade.

Todos os contactos efetuados com o cliente serão feitos para o endereço de correio eletrónico de registo ou contacto de telemóvel. Salvo indicação em contrário, as encomendas serão enviadas para a morada que o cliente introduziu no seu registo. O utilizador deve manter os dados pessoais introduzidos no site, sempre atualizados; este é inteiramente responsável pela veracidade das informações fornecidas. Os dados de acesso ao site serão enviados para o endereço de correio eletrónico que foi fornecido durante o registo no site.

Os produtos disponibilizados no site para venda, são aqueles que o cliente/utilizador consegue visualizar durante a consulta do site, com exceção dos produtos que estão identificados como “esgotado/ produto indisponível” e salvo qualquer rotura de stock não prevista. Neste último caso, caso o cliente já tenha procedido a qualquer encomenda, será sempre informado posteriormente da eventual disponibilidade de qualquer artigo.

Os preços praticados no site são em euros e já está incluindo o IVA à taxa legal em vigor em Portugal. A Ortopedia OrtoRestelo e sua detentora etalPharm reservam-se do direito de alterar a qualquer momento e sem aviso prévio o preço de qualquer produto, não podendo assumir quaisquer diferenças que o utilizador venha reclamar em virtude desta alteração.

Os preços praticados online são preços exclusivos para venda online, não servindo de referência para os preços praticados nas lojas físicas. Para usufruir dos preços da loja online faça o seu registo e efetue a compra selecionando a opção de pagamento.

O preço indicado para cada artigo não inclui o custo de transporte e embalagem, estes custos são indicados durante o processo de encomenda.

Para efetuar o registo de uma encomenda o utilizador tem que estar registado e ter um ou mais artigos no carrinho de compras. Depois de escolher os artigos pretendidos deve clicar em “continuar”. Antes de o fazer pode remover ou adicionar artigos do carrinho de compras. No passo seguinte deve registar-se, confirmar a encomenda (produtos selecionados, referência, quantidade pretendida, preço unitário, preço total, valor dos portes e total a pagar) e aceitar os termos e condições de venda, após confirmar este passo pode concluir o seu pedido e o seu registo fica confirmado no sistema da Ortopedia OrtoRestelo de forma definitiva.

O utilizador receberá de imediato um email a confirmar o registo da encomenda e os seus detalhes, nomeadamente os artigos encomendados e respetivo valor. A encomenda será expedida logo que o utilizador envie o comprovativo de pagamento por transferência para o correio eletrónico: online@ortorestelo.pt

A forma de pagamento para os utilizadores efetuarem as compras é através de transferência bancária. O NIB para transferência é: 0010 0000 51121730001 07- etalPharm LifeScience Consulting, Lda., empresa detentora da Ortopedia OrtoRestelo.

Os portes de envio são calculados automaticamente e variam em função do peso da encomenda e do local de entrega (Portugal Continental ou Portugal Insular). Este valor pode ser alterado sem aviso prévio em virtude de alterações introduzidas nos serviços utilizados pela Ortopedia OrtoRestelo. Os preços dos portes apresentados destinam-se a entregas em Portugal Continental. Uma segunda tabela apresenta os portes para as Ilhas da Madeira e Açores e deverá ser selecionada no caso de a morada de entrega ser num destes arquipélagos.

O serviço de entrega será prestado pelos CTT Expresso, entidade externa à Ortopedia OrtoRestelo selecionada de forma a garantir um serviço rigoroso e de qualidade.

O tempo previsto para a entrega da encomenda é de aproximadamente 3-5 dias úteis para produtos em stock. Caso o produto selecionado não esteja disponível para envio imediato, o cliente será informado acerca da nova data de entrega.

As encomendas serão entregues na morada que o utilizador indicou durante o processo de registo no site ou na morada alternativa que informou durante o processo da encomenda. Qualquer alteração permanente da morada terá que ser efetuada pelo utilizador atualizando os seus dados de registo. A Ortopedia OrtoRestelo e sua detentora etalPharm não se responsabilizam pelos danos ou prejuízos causados pela existência de dados incorretos na ficha de utilizador. A Ortopedia OrtoRestelo recomenda sempre a escolha de uma morada de entrega onde esteja alguém para receber a encomenda durante as horas normais de trabalho. No caso de o cliente não estar na morada indicada, a transportadora deixa um aviso a informar que esteve presente. Todos os pedidos realizados após as 11h30m serão processados no dia seguinte. O cliente pode sempre consultar via telefone ou correio eletrónico o estado de envio da sua encomenda. A Ortopedia OrtoRestelo entrega as suas encomendas em Portugal Continental e Ilhas. Os portes para entrega nas Ilhas são definidos numa segunda tabela que deverá ser selecionada no caso de a morada de entrega ser num dos arquipélagos (Madeira ou Açores)

Qualquer encomenda poderá ser cancelada sem qualquer custo para o cliente nas 24 horas seguintes ao registo da encomenda. O cancelamento ou alteração da encomenda deve ser efetuado para o email online@ortorestelo.pt

As trocas são autorizadas na Ortopedia OrtoRestelo mediante a apresentação do talão de compra do produto em questão e com um prazo de 15 dias úteis após o dia da compra, desde que o produto não tenha sido utilizado ou se apresente danificado. As trocas realizam-se em todos os produtos exceto nos de higiene (ajudas sanitárias, produtos consumíveis, como fraldas, pensos, resguardos, rolos de marquesa, assim como urinóis, arrastadeiras, nebulizadores, entre outros). A Ortopedia OrtoRestelo e sua detentora etalPharm não fazem devoluções ou reembolsos; caso o cliente não necessite de trocar o produto por outro, é realizada uma nota de crédito/vale com o valor em questão, tendo esta o prazo de um ano, após o dia em que a mesma foi passada ao cliente, podendo ser utilizada em qualquer produto comercializado pela Ortopedia OrtoRestelo. Este tipo de devolução só pode ser efetuado até 15 dias úteis após a compra. O utilizador ao devolver o produto terá de o enviar para a morada: Rua Alda Nogueira, nº 4, Loja 3B, Restelo/Belém, 1400-378 Lisboa. Se ao efetuar a devolução do artigo o cliente pretender trocar por outros artigos, deverá referir a sua intenção quando comunica a devolução por email, mencionando os artigos que pretende receber em troca. Neste caso para além de suportar os portes iniciais da encomenda e da devolução, o utilizador terá de suportar os portes de envio nos novos artigos. No caso do valor dos artigos devolvidos ser diferente dos artigos pretendidos para troca, será realizada a diferença, se o artigo devolvido for de valor inferior ao da troca o utilizador deverá efetuar o pagamento da diferença. Se o valor for superior ao dos artigos solicitados o utilizador receberá um vale com o valor da diferença e tem o prazo de um ano para o utilizar na compra de artigos comercializados pela Ortopedia OrtoRestelo.

A Ortopedia OrtoRestelo assegura a garantia dos produtos que comercializa, através dos seus fornecedores. A garantia pode ser utilizada quando o equipamento tem defeito de fabrico de modo a reparar ou substituir o produto. A reclamação deve ser descrita claramente para o endereço de correio eletrónico online@ortorestelo.pt juntamente com o número de encomenda e a respetiva fatura.

Qualquer pedido de esclarecimento, sugestão ou reclamação deve ser endereçado às Ortopedia OrtoRestelo através do correio eletrónico online@ortorestelo.pt ou para o telefone 211 993 302.

As Ortopedia OrtoRestelo respeitam a privacidade dos dados dos clientes/utilizadores. As informações solicitadas no ato de registo são pedidas com o objetivo de oferecer um serviço seguro e profissional no âmbito da comercialização dos produtos da Ortopedia OrtoRestelo.

A Ortopedia OrtoRestelo usarão unicamente o email do cliente/utilizador para notificar acerca de novidades, serviços, promoções e campanhas especiais, comprometendo-se a não o divulgar a outras empresas ou instituições.



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